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一.保修期限和服务方式
- 1.上表中未列出的部件，质保期请拨打艮泰公司服务热线（400-600-1251）咨询。
- 2.产品质保期的起始日期为产品交货日期，均以艮泰公司的记录为准.
- 3.维修使用的部件至少在关键功能上等同于原有部件。
- 4.维修更换下的部件归艮泰公司所有。
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二.售后服务
- a.硬件系统售后服务
- (1).质量保证：在双方协商的质保期内，产品（集群）因设计制造不良、零部件选用不当而发生故障造成不能正常使用的，免费维修更换。
- (2).质保期服务：自艮泰公司产品交货之日起，提供三年的免费保修服务。如发生故障，2小时内响应,4小时内提供解决方案，上海市内地区，8小时内上门服务，需配件替换的一周内解决；上海市外视地区，一般三个工作日内到现场服务(相关事项均在购货合同中体现)。建立客户拜访制度，每三个月定期到现场进行常规检查一次。与客户建立畅通的沟通渠道。
- (3).质保期过后：提供终身服务和维修设备配件，定期检查，维修升级和更新，收费标准按实际情况双方协定。
- (4).技术服务：安装、调试、检测合格后，为贵方的操作人员提供免费培训。
- (5).浏览器软件设置不正确或者被病毒损坏
- b.软件系统售后服务
- (1).提供系统软件操作方面的咨询服务
- (2).提供软件基本操作的使用手册。
- (3).提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持。
- (4).对软件的错误进行记录、分析，并提供解决方法。
- (5).对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查。
- (6).提供软件维护记录和报告。
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三.客户服务流程
- (1).客户提出服务申请。
- (2).登记和确认客户请求
- (3).充分了解用户申请内容细节，制定初步解决方案。
- (4).远程解答(电话，电子邮件)。
- (5).技术人员现场服务：根据已掌握情况分析问题，提出现场服务方案。
- (6).向客户验证：半段客户是否满意。
- (7).服务结束详细记录备案。
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四.保修服务范围
- 1、本承诺仅限于艮泰公司自主研发的服务器，在质保期内正常使用时出现的硬件故障。
- 2、艮泰公司不成但由于产品故障给用户造成的损失（如设备停机、数据丢失）。
- 3、本承诺适用于艮泰所有服务器。
- 4、对于超出承诺范围的服务，或质保期外的服务，艮泰公司提供的有偿服务，如有需要可直接拨打艮泰服务热线咨询。
- 5、对于包括操作系统、应用软件在内的各种软件问题，艮泰公司在一年内免费提供安装、调试以及升级等服务。
- 6、下列情况不属于保修范围：
- (1)消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；
- (2)由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障；
- (3)用户供电系统电压不稳、未能良好接地等原因造成的电气损害；
- (4)因雷击或其它外部原因而造成的系统损坏；
- (5)其它显然是由于用户使用不当造成的故障，如灰尘累积，液体注入，外力冲击、挤压、磨损，坠落受损等;
中国 西安